ChatGPT, Gemini, DeepSeek – LLM-моделі стрімко увірвалися в наше життя.
Хтось використовує штучний інтелект як заміну пошуку в інтернеті, хтось – як порадника, а для декого LLM-моделі стали майже особистим асистентом чи навіть «другом».
Але чи можуть такі моделі реально допомагати бізнесу? Які завдання вони вже здатні вирішувати, а які – лише формуються як тренд?
Щоб розібратися, ми поговорили з фінтех-експертом Віталієм Бачинським.
Хто такий Віталій Бачинський.
Віталій понад 20 років працює на перетині фінансів та ІТ.
Його досвід включає роботу ТОП менеджером в банківських установах, великих платіжних установах України, автор наукових статтей про методи машинного навчання, а сьогодні – керуючий партнер і керівник ІТ-напряму у фінансовій компанії ТОВ «М-р МАНІ» (mrmoney.com.ua), яка працює на ринку онлайн-кредитування.
Це дозволяє йому оцінювати LLM-технології не як “модний тренд”, а з позиції людини, яка відповідає за ефективність, безпеку та бізнес-результат.
AI та LLM — це не одне й те саме.
Перш за все, Віталій наголошує на важливій різниці:
AI (класичний штучний інтелект) – у фінансовій сфері використовується давно. Це скорингові моделі, прогнозування, запобігання шахрайства, автоматичні рішення.
LLM (large language models) – інструменти іншого типу. Їхнє завдання – працювати з текстом: інтерпретувати запити, виконувати складні інструкції, формувати звіти, аналізувати логіку, писати документи.
«Сучасні LLM – це значно більше, ніж генератори тексту. Вони вміють приймати розмиті технічні завдання, правильно інтерпретувати контекст і повертати результат у потрібному форматі», – пояснює Віталій.
Як AI використовують у компанії MrMoney.
MrMoney працює у сфері споживчого кредитування, де ключове слово – ефективність.
Внутрішній принцип компанії звучить так: «Усе, що можна автоматизувати – автоматизовано. Те, що не можна автоматизувати і не є критичним – не впроваджується».
Задачі, від яких відмовитись неможливо, але й автоматизації вони не підлягали, зараз якраз дуже добре вирішують сучасні AI.
Віталій ділить задачі для AI на дві великі групи:
1. Юридичні задачі – найбільша економія часу.
У компанії велика частина документообігу – це формальне листування, шаблонні відповіді, запити, структури договорів, службові записки.
«Раніше усім цим займався юрист. Тепер 80% такої роботи виконує OpenAI, а юрист тільки перевіряє і коригує», — каже Віталій.
Що саме робить AI:
- формує первинні відповіді на листи
- готує шаблони договорів
- структурує нормативні документи
- шукає суперечності
- формує службові записки, пояснення, внутрішні коментарі
Що плануємо далі:
У компанії є план створити «AI-юриста», який:
- відстежуватиме зміни в законодавстві
- синхронізуватиме цю інформацію з внутрішніми документами
- автоматично готуватиме проєкти договорів, положень, інструкцій
Фактично це буде внутрішня юридична система, яка постійно оновлюється.
2. Аналітичні задачі – там, де людині важко структурувати дані.
У фінансовій компанії є десятки тисяч дзвінків, переписок клієнтів з менеджерами. Раніше їх аналізували вибірково, тепер – системно.
Компанія передає AI як записи розмов в усіх форматах, так і результат переговорів.
AI повертає: список неприпустимих розмов, які потребують реакції, аналіз ефективності різних підходів у спілкуванні. ключові патерни, які приводять до успішної конверсії. сценарії, що погіршують результат.
Це дозволяє знаходити слабкі місця в процесі обслуговування клієнтів і покращувати якість роботи менеджерів.
Що дають LLM-моделі бізнесу.
На думку Віталія:
«AI-моделі — це можливість суттєво покращити якість роботи, зменшити кількість помилок і виконувати більше задач без збільшення штату. Це не заміна людей – це інструмент, який дозволяє працювати ефективніше».
Інформація про спікера:
Віталій Бачинський,
PhD Candidate,
працював ТОП-менеджером великого українського банку – ПАК КБ “Надра Банк”,
працював диретором в одній з найбільших платіжних установ України – ТОВ “ФK “Єдиний простір”
сьогодні – управляючим партнер в фінансовій компанії ТОВ “М-р МАНІ”
Інформація про компанію:
ТОВ «М-р МАНІ» (Mister Money)
* Сайт: www.mrmoney.com.ua
* Свідоцтво Серія ФК №885, реєстраційний №13103605 (НКФП від 25.04.2017)
* Код ЄДРПОУ: 40660160
* Адреса: 03067, м. Київ, бульвар Вацлава Гавела, 4
* Ліцензія НБУ: надання фінансових послуг «Надання коштів та банківських металів у кредит»