ChatGPT, Gemini, DeepSeek – LLM-модели стремительно ворвались в нашу жизнь.
Кто-то использует искусственный интеллект как замену поиска в интернете, кто-то – как советчика, а для некоторых LLM-модели стали почти личным ассистентом или даже «другом».
Но могут ли такие модели реально помогать бизнесу? Какие задачи они уже способны решать, а какие только формируются как тренд?
Чтобы разобраться, мы побеседовали с финтех-экспертом Виталием Бачинским.
Кто такой Виталий Бачинский?
Виталий более 20 лет работает на пересечении финансов и ИТ.
Его опыт включает работу ТОП-менеджером в банковских учреждениях, крупных платежных учреждениях Украины, автор научных статей о методах машинного обучения, а сегодня – управляющий партнер и руководитель ИТ-направления в финансовой компании ООО «М-р МАНИ» (mrmoney.com.ua), работающей на рынке онлайн-кредитования.
Это позволяет ему оценивать LLM-технологии не как "модный тренд", а с позиции человека, отвечающего за эффективность, безопасность и бизнес-результат.
AI и LLM – это не одно и то же.
Прежде всего, Виталий отмечает важную разницу:
AI (классический искусственный интеллект) – в финансовой сфере используется давно. Это скоринговые модели, прогнозирование, предотвращение мошенничества, автоматические решения.
LLM (large language models) – инструменты другого типа. Их задача – работать с текстом: интерпретировать запросы, выполнять сложные инструкции, формировать отчеты, анализировать логику, писать документы.
«Современные LLM – это гораздо больше, чем генераторы текста. Они умеют принимать размытые технические задачи, правильно интерпретировать контекст и возвращать результат в нужном формате», – объясняет Виталий.
Как AI используется в компании MrMoney.
MrMoney работает в сфере потребительского кредитования, где ключевое слово – эффективность.
Внутренний принцип компании звучит так: «Все, что можно автоматизировать – автоматизировано. То, что нельзя автоматизировать и не критично – не внедряется».
Задачи, от которых отказаться невозможно, но и автоматизации они не подлежали, сейчас очень хорошо решают современные AI.
Виталий делит задачи для AI на две большие группы:
1. Юридические задачи – самая большая экономия времени.
В компании большая часть документооборота – это формальная переписка, шаблонные ответы, запросы, структуры договоров, служебные записки.
«Раньше всем этим занимался юрист. Теперь 80% такой работы выполняет OpenAI, а юрист только проверяет и корректирует», – говорит Виталий.
Что именно делает AI:
- формирует первичные ответы на письма
- готовит шаблоны договоров
- структурирует нормативные документы
- ищет противоречия
- формирует служебные записки, объяснения, внутренние комментарии
Что планируем дальше:
У компании есть план создать «AI-юриста», который:
- будет отслеживать изменения в законодательстве
- будет синхронизировать эту информацию с внутренними документами
- будет автоматически готовить проекты договоров, положений, инструкций
Фактически это будет постоянно обновляющаяся внутренняя юридическая система.
2. Аналитические задачки – там, где человеку тяжело структурировать данные.
У финансовой компании есть десятки тысяч звонков, переписок клиентов с менеджерами. Раньше их анализировали избирательно, теперь – системно.
Компания передает AI как записи разговоров по всем форматам, так и результат переговоров.
AI возвращает: список недопустимых разговоров, требующих реакции, анализ эффективности разных подходов в общении. ключевые паттерны, приводящие к успешной конверсии. сценарии, ухудшающие результат.
Это позволяет найти слабые места в процессе обслуживания клиентов и улучшать качество работы менеджеров.
Дающие LLM-модели бизнеса.
По мнению Виталия:
«AI-модели – это возможность существенно улучшить качество работы, снизить количество ошибок и выполнять больше задач без увеличения штата. Это не замена людей – это инструмент, позволяющий работать более эффективно».
Информация о спикере:
Виталий Бачинский,
Кандидат наук,
работал ТОП-менеджером крупного украинского банка - ПАК КБ "Надра Банк",
работал диретором в одном из крупнейших платежных учреждений Украины – ООО “ФK “Единое пространство”
сегодня – управляющим партнером в финансовой компании ООО “М-р МАНИ”
Информация о компании:
ООО «М-р МАНИ» (Mister Money)
* Сайт: www.mrmoney.com.ua
* Свидетельство Серия ФК №885, регистрационный №13103605 (НКФП от 25.04.2017)
* Код по ЕГРПОУ: 40660160
* Адрес: 03067, г. Киев, бульвар Вацлава Гавела, 4
* Лицензия НБУ: предоставление финансовых услуг «Предоставление средств и банковских металлов в кредит»