Большинство e-commerce бизнесов тратят основной бюджет на привлечение новых клиентов. Реклама, таргетинг, SEO, маркетплейсы – все направлено на то, чтобы получить новый заказ.
Но есть одна проблема, которую часто игнорируют.
По разным оценкам, от 60% до 80% продаж в зрелом e-commerce бизнесе приходят от повторных покупателей. Это люди, которые уже покупали у вас, доверяют бренду и гораздо легче принимают решение о новой покупке.
Однако большинство интернет магазинов вообще не работают со своей базой клиентов. Покупатель сделал заказ – и на этом коммуникация заканчивается.
Почему повторные продажи почти не работают
Причина обычно очень проста: отсутствие системы. Когда клиентов становится много, данные о них начинают храниться в разных местах:
- в таблицах
- в чатах менеджеров
- в кабинете сайта
- в службе доставки
- в маркетплейсах
В результате компания фактически не видит свою клиентскую базу как единую систему.
Менеджеры не знают:
- кто покупал раньше
- что именно покупал клиент
- когда была последняя покупка
- кому можно предложить повторный заказ
Поэтому бизнес постоянно платит за новых клиентов, хотя мог бы продавать тем, кто уже знаком с брендом.
Что делают сильные e-commerce компании
Компании, системно работающие с повторными продажами, строят управляемую базу клиентов. Они отслеживают историю покупок и используют ее для дополнительных продаж.
Например:
- клиент купил смартфон → через несколько дней предлагают аксессуары
- клиент купил косметику → через месяц напоминают о повторной покупке
- клиент купил технику → предлагают сопутствующие товары
Такие простые сценарии могут увеличить доход на 20-40% без дополнительных расходов на рекламу.
Какие CRM используют интернет-магазины
Для управления клиентской базой и повторной продажей e-commerce компании используют CRM-системы.
Среди популярных решений в 2026 году:
- SITNIKS CRM
- KeyCRM
- KeepinCRM
- SalesDrive
- NetHunt CRM
- Pipedrive
- HubSpot CRM
- Zoho CRM
Эти системы позволяют хранить всю информацию о клиентах, видеть историю покупок и строить сценарии повторных продаж.
Чем отличается SITNIKS CRM
SITNIKS CRM создана с учетом специфики e-commerce, где важно не только привлекать новых клиентов, но эффективно работать с уже существующей базой.
В системе все данные о клиентах хранятся в единственной карточке контакта. Менеджер видит историю покупок, предварительные заказы, коммуникацию в мессенджерах и статус текущей сделки. Это позволяет быстро понять контекст и делать релевантные предложения.
Одной из ключевых функций является омниканный блок чатовгде объединены Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp и другие каналы. Менеджеру не нужно переключаться между приложениями – все сообщения отображаются в одном интерфейсе.
Каждый диалог автоматически становится картой в воронке продаж. Менеджер может перемещать клиентов между этапами: новый запрос, консультация, предложение, оплата или завершенное соглашение. Это помогает контролировать работу с ледами и не терять потенциальных покупателей.
SITNIKS CRM также позволяет:
- создавать заказы прямо из чата без ручной переноски данных
- отслеживать историю покупок клиента, чтобы предлагать релевантные товары
- отправлять платежные ссылки для быстрой оплаты заказа
- использовать шаблоны сообщений, чтобы быстрее отвечать на типовые запросы
- работать со складом и товарами внутри системы
- автоматически формировать накладные служб доставки
- подключать API и Webhook для автоматизации бизнес-процессов
- работать через мобильное приложение для iOS и Android
Благодаря этому, CRM помогает не только обрабатывать новые заявки, но и системно работать с клиентской базой: анализировать покупки, предлагать сопутствующие товары и запускать повторные продажи.
В результате бизнес получает не просто CRM, а полноценную систему управления продажами для e-commerce, где вся информация о клиентах и заказах находится в одном месте
Попробуйте SITNIKS CRM бесплатно в течение 14 дней, чтобы увидеть, как ваша клиентская база может начать приносить больше повторных заказов.