Цього місяця компанія Apple внесла значні зміни в політику ремонту та стандартної гарантії для iPhone та Apple Watch. Тепер Apple більше не покриває «одиночні тріщини» за стандартною гарантією на ці пристрої. Замість цього такі ремонти тепер розглядаються як претензії по «випадковому пошкодженню», і користувачі зобов’язані оплачувати їх самостійно. Це означає, що якщо на вашому новому iPhone або Apple Watch з’явилася одна тріщина, ви не зможете безкоштовно відремонтувати його за стандартною гарантією, як це було раніше.
До цього місяця політика Apple стосовно користувачів iPhone та Apple Watch передбачала покриття випадків одноразового пошкодження у вигляді тріщин за стандартною гарантією. Це правило застосовувалося за умови, що на пристрої з тріщиною не було видимих інших пошкоджень або чітких слідів удару. Тобто, якщо тріщина була єдиним пошкодженням і не було явних ознак удару чи інших ушкоджень, Apple ремонтувала такі пристрої безкоштовно в межах стандартної гарантії. Проте тепер, із впровадженням нових змін, користувачам доведеться оплачувати ремонт навіть незначних пошкоджень, які раніше покривалися гарантією.
Нові зміни в політиці Apple можуть суттєво вплинути на рішення користувачів щодо придбання додаткових сервісних планів, таких як AppleCare+, що покривають випадкові пошкодження за певну плату. Очевидно, компанія прагне стимулювати більшу кількість користувачів до купівлі таких планів, що забезпечить Apple додаткові доходи від сервісного обслуговування. Втім, користувачі можуть почати відчувати себе менш захищеними від незначних випадкових пошкоджень, що потенційно може знизити їх загальне задоволення від продуктів компанії.
Зокрема, цього тижня Apple оновила свою політику, про що було повідомлено в Apple Store та авторизованих сервісних центрах. Тепер усі випадки одиничних тріщин більше не покриваються гарантією. Якщо клієнт повідомляє про одну волосяну тріщину як про проблему, авторизований сервіс або магазин зобов’язаний розглядати це як заяву про випадкове пошкодження.
Отже, щоб позбутися тонкої тріщини, власникам смартфонів і смарт-годинників Apple доведеться заплатити за ремонт, навіть якщо на пристрої немає інших пошкоджень або точок удару. Зараз зміни стосуються лише iPhone і Apple Watch. Apple все ще покриває ремонт одиничних тріщин за гарантією на iPad і Mac. Apple не повідомила жодної конкретної причини цього зміни. Історично ця політика завжди була дещо розрізненою у своєму застосуванні. Деякі магазини та ремонтні майстерні були більш поблажливими, ніж інші. Однак з цим зміною майстерні більше не мають такої гнучкості.
Ці зміни в політиці можуть вплинути на рішення користувачів щодо придбання додаткових сервісних планів, таких як AppleCare+, які покривають випадкові пошкодження за певну плату. Таким чином, Apple, можливо, намагається стимулювати більше користувачів до купівлі таких планів, забезпечуючи собі додаткові доходи від сервісного обслуговування. З іншого боку, користувачі можуть відчувати себе менш захищеними від незначних випадкових пошкоджень, що може вплинути на їхнє загальне задоволення від продуктів компанії.
