В текущем месяце компания Apple внесла значительные изменения в политику ремонта и стандартной гарантии для iPhone и Apple Watch. Теперь Apple больше не покрывает «одиночные трещины» по стандартной гарантии на эти устройства. Вместо этого такие ремонты теперь рассматриваются как претензии по «случайному повреждению» и пользователи обязаны оплачивать их самостоятельно. Это означает, что если на вашем новом iPhone или Apple Watch появилась одна трещина, вы не сможете бесплатно отремонтировать его по стандартной гарантии, как это было раньше.
До этого месяца политика Apple по отношению к пользователям iPhone и Apple Watch предусматривала покрытие случаев одноразового повреждения в виде трещин по стандартной гарантии. Это правило применялось при условии, что на устройстве с трещиной не было видно других повреждений или четких следов удара. То есть если трещина была единственным повреждением и не было явных признаков удара или других повреждений, Apple ремонтировала такие устройства бесплатно в пределах стандартной гарантии. Однако теперь с внедрением новых изменений пользователям придется оплачивать ремонт даже незначительных повреждений, ранее покрывавшихся гарантией.
Новые изменения в политике Apple могут оказать существенное влияние на решения пользователей о приобретении дополнительных сервисных планов, таких как AppleCare+, покрывающих случайные повреждения за определенную плату. Очевидно, компания стремится стимулировать большее количество пользователей к покупке таких планов, что обеспечит Apple дополнительные доходы от сервисного обслуживания. Впрочем, пользователи могут начать чувствовать себя менее защищенными от незначительных случайных повреждений, что может снизить их общее удовлетворение от продуктов компании.
В частности, на этой неделе Apple обновила свою политику, о чем было доложено в Apple Store и авторизованных сервисных центрах. Теперь все случаи единичных трещин больше не покрываются гарантией. Если клиент сообщает об одной волосяной трещине как о проблеме, авторизованный сервис или магазин обязан рассматривать это как заявление о случайном повреждении.
Итак, чтобы избавиться от тонкой трещины, владельцам смартфонов и смарт-часов Apple придется заплатить за ремонт, даже если на устройстве нет других повреждений или точек удара. Сейчас изменения касаются только iPhone и Apple Watch. Apple все еще покрывает ремонт единичных трещин по гарантии на iPad и Mac. Apple не уведомила ни одной конкретной причины этого изменения. Исторически эта политика всегда была несколько разрознена в своем применении. Некоторые магазины и ремонтные мастерские были более снисходительны, чем другие. Однако с этим изменением мастерские больше не обладают такой гибкостью.
Эти изменения в политике могут повлиять на решение пользователей о покупке дополнительных сервисных планов, таких как AppleCare+, покрывающих случайные повреждения за определенную плату. Таким образом, Apple возможно пытается стимулировать больше пользователей к покупке таких планов, обеспечивая себе дополнительные доходы от сервисного обслуживания. С другой стороны, пользователи могут чувствовать себя менее защищенными от незначительных случайных повреждений, что может повлиять на их общее удовлетворение от продуктов компании.