На сьогоднішній день на ринку перевезень в Україні представлено досить достатньо приватних служб доставки. Давайте з Вами більш детально розберемось чим вони відрізняються одна від одної. Ми, як інтернет магазин який працює у Україні, співпрацюємо з різноманітними службами доставки щодня, тому маємо величезний досвід
Ми зі своїми партнерами проявили ініціативу та розробили анкетування яке розіслали інтернет-магазинам. В анкеті попросили зазначити, які служби доставки та в яких обсягах використовує той чи інший інтернет магазин. А також окремо запропонували оцінити за десятибальною шкалою якість послуг а саме швидкість доставки та ціну самої доставки. В результаті, ми отримали відповіді від 500 власників інтернет-магазинів, які погодились розповісти про свій досвід співпраці зі службами доставки.
Популярність служб доставки в Україні
На першому місці за кількість відправлень опинилась служба доставки Нова Пошта. Як виявилось нею користуються 97% респондентів, що майже втричі більше, ніж результат її найближчого конкурента — Укрпошти (33%). Перевізник Intime займає 24% від кількості відправлень. Найменш популярними виявилися Zruchna (3%) та Делфаст (0,8%)
Більш наочно скільки відсотків від загальної кількості відправок займає перевізник Intime.ua сказано в діаграмі нижче. Як бачимо доля перевізника Intime.ua складає майже 25% від загальної кількості доставок інтернет магазинів.
Прогнозованим лідером за відсотком доставлених вантажів, які інтернет-магазини відправляють зі службами доставки, стала Нова Пошта (64%). Друге місце як і очікували зайняла Укрпошта з показником 8%. На третьому місці виявилась служба доставки Intime з 6%. В кінці рейтингу — Автолюкс (0,9%) і Делфаст (0,1%).
Якщо оцінювати якість доставки, яку поставили службам, то можна сказати що картина не відображає реальну ситуацію об’єктивно, тому що відсоток доставлених посилок новою поштою наприклад значно вище ніж той же самої служби доставки Intime.ua, а звідси і кількість відгуків буде більша. Адже на неї впливає кількість оцінок, поставлених компанії. Найвищу оцінку як показано отримала служба доставки Нова Пошта (8,45), її оцінювало 118 опитаних. Друге місце посліна компанія 4,8% а найменше поставили службі Делфаст (3,47), але цю оцінку було отримано з 17 відповідей.
Служби доставки України: відгуки інтернет магазинів
Окремо в анкеті ми запропонували користувачам коротко дати характеристики відгуки службам доставки, якими користуються респонденти. Знову ж таки хочемо зазначити, що кількість відгуків безпосередньо прямо пропорційна популярності служби доставки, тому результат слід оцінювати виключно в загальних рисах. Але це реальні коментарі реальних користувачів інтернет магазинів, тому ми вирішили їх опублікувати.
Нова Пошта
Користувачі відзначили, що Нова Пошта — це:
- швидка доставка по Україні(109 відповіді);
- висока вартість послуг доставки (86 відповідей);
- широка мережа покриття відділень (70 відповіді);
- зручна інтеграція з інтернет магазинами (9 відповідей).
Інтайм
Результат опитування показав, що Інтайм відрізняє:
- відносно великий відсоток респондентів відмітив Інтайм саме із-за високої ціни доставки (87 відповідей);
- повільна доставка перевізника Інтайм відмітили (75 відповідей);
- поганий сервіс (60 відповідей);
- незручний онлайн-кабінет (54 відповіді);
- незручним розташування відділень (10 відповідей)
Укрпочта
Відгуки клієнтів, які скористались даною службою доставки різноманітні: одні говорять про невисокі ціни (8 відповідей), інші незадоволені незручним розташування відділень (10 відповідей) та необережною доставкою вантажів (5 відповідей).
Міст Експрес
Опитані клієнти Міст Експресу скаржаться на недостатню кількість відділень (3 відповіді) і погане обслуговування (3 відповіді), але вони задоволені порівняно невисокими цінами (1 відповідь) та можливістю доставки посилок із-за кордону.
Делівері
Клієнти розповіли, що у служби недостатньо відділень (4 відповіді) та бувають проблеми з доставкою вантажів (2 відповіді), але по відгуках клієнтів саме цим перевізником користуються оптові великі магазина так як у неї одні з найнижчих цін на палети на ринку (3 відповіді).
Автолюкс
Опитаних респондентів служби Автолюкс не влаштовує в основному невелика кількість відділень (6 відповідей), але знову ж таки цим перевізником користуються відправники, які відправляють великі вантажі на кшталт палет, адже ціна відносно низька порівняно з іншими (2 відповіді).
Особливості служб доставки України
Проаналізувавши публічну інформацію про компанії перевізники для зручності відобразили її в таблиці
| Нова Пошта | Укрпошта | Інтайм | Міст Експрес | Делівері | Делфаст | Автолюкс | Zruchna | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Кількість відділень | 2440 | більше 12800 | 645 | 2578 | 1800 | 6 | 200 | 3 |
| Терміни доставки по Україні | 1-2 дні | 1-6 днів | 1-2 дні | 1-3 дні | 1-3 дні | декілька годин | 1-3 дні | 1 день |
| Наявність мобільного додатку | + | + | + | + | + | + | + | – |
| API | + | + | + | + | + | + | + | + |
| Програма лояльності | + | + | – | – | + | – | + | – |
| Міжнародна доставка | + | + | + | + | + | – | + | – |
| Фулфілмент | + | – | + | – | – | – | – | + |
| Відправлення декількох товарів на вибір | – | – | + | – | – | – | – | + |
| Доставка за часовими інтервалами | + | – | + | – | + | + | + | + |
| Перевезення крупногабаритних вантажів | + | + | + | + | + | – | + | – |
Як видно з таблиці найбільші мережі відділень — в Укрпошти (більше 12800) та Нової пошти (більше 12000) Міст Експресу (2578). Перевізник Intime.ua має досить невелику мережу відділень. Мережа Інтайм налічує близько 700 відділень по всій Україні. В кінці рейтингу — служба доставки Делфаст, яка налічує лише шість відділень, та Zruchna, у якої їх всього три. Але є пояснення чому такі малі цифри в останніх. Делфаст і Zruchna переважно займаються адресною доставкою по Україні, тому і немає такої кількості відділень як наприклад компанія перевізник Intime.
Якщо брати до уваги швидкість доставки вантажу то в останніх вона набагато вища, ніж у інших служб (Делфаст доставляє невеликі вантажі по Києву на електровелосипедах, а Zruchna покриває доставки замовлення лише на регіональному рівнях таких як Києв, Харків та Дніпро, а також між цими містами). Укрпошта виділяється серед інших перевізників така що найдовше по часу доставляє посилки отримувачу— 4-6 днів, хоча у неї існує послуга експрес-доставка, але як виявилось вона лише має назву експрес, а по факту вантажі швидше не доставляються замовникам інтернет-магазинів.
Технології і програма лояльності
На сьогодні всі служби доставки якими здебільшого користуються інтернет-магазини достатньо високотехнологічні: у всіх є API і майже у всіх — мобільний додаток (крім Zruchna). Що стосується програм лояльності, то наприклад за користування онлайн-сервісу Інтайм, компанія за кожну доставку нараховує бонусні кошти на особовий бонусний рахунок і дарує додаткові дні зберігання вантажів. Накопиченими бонусними балами від Intime.ua є можливість сплатити наступну вартість доставки а також в компанія Інтайм має програму «Щасливі години та дні» (клієнтам в цей час надається можливість відправити посилки зі знижкою з 19.00 до 21.00 у будні дні та вихідні). В службі доставки Делівері є змога накопичувати бали, а потім використовувати їх так само як і в Інтайм для оплати послуг з розрахунком 10 балів = 1 грн. А перевізник Автолюкс дає можливість обмінювати бали на одноразові знижки на вартість доставки та отримувати цінні призи.
Фулфілмент
Ця послуга набуває популярності серед інтернет-магазинів, які не хочуть витрачати час та кошти на організацію складу та доставки товарів. Тим більше, що дедалі частіше інтернет-магазини користуються послугою торгівлі ДРОП. Саме для ДРОП найбільше підходить даний вид доставки. Служба доставки, яка надає фулфілмент, зберігає, упаковує і організовує доставку товару, а також надсилає клієнту інформацію про відправку та доставку. Крім того, служба доставки обробляє платежі на користь магазину і переводить кошти на рахунок самого інтернет-магазину. Такі послуги надають Нова Пошта, Інтайм і Zruchna.
Надсилання декількох товарів на вибір
Ця функція потрібна більш клієнтам інтернет-магазину, користувачі яких ризикують не вгадати з розміром замовлення. Самі інтернет-магазини не поспішають користуватися даною послугою. Хоча ця послуга дає змогу покупцям можливість вибору, інтернет магазини підвищують ймовірність продажу (адже отримавши товар не свого розміру, клієнт може відмовитися від покупки взагалі). А покупці отримують саме той товар, який їм підходить. На жаль, цю послугу надають лише служби доставки для інтернет-магазинів Інтайм і Zruchna.
Доставка за часовими інтервалами
Завдяки цій послузі, клієнту надається можливість вибрати часовий інтервал для отримання посилки. Цю функцію однією із перших впровадила компанія перевізник Intime.u. Всі інші служби доставки, крім Укрпошти та Міст Експресу згодом почали приєднуватися до даної послуги.
Вартість доставки товарів з інтернет-магазинів по Україні
Вартість доставки — так склалось на сьогодні один з найважливіших критеріїв вибору служби товарів з інтернет-магазинів. У кожної компаній різні тарифи, які залежать від ваги, габаритів і відстані між пунктами призначення. Нижче ми дослідили, з якими компаніями вигідніше відправляти маленькі посилки, а з якими — великі. Для цього ми взяли за приклад посилку з однаковими габаритами і вагою і відправляли її по одному і тому ж маршруту: з Києва до Хмельницького. Дізнатися точну вартість доставки допомогли онлайн калькулятори на сайтах служб.
| Нова Пошта | Укрпошта | Інтайм | Міст Експрес | Делівері | Делфаст | Автолюкс | Zruchna | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Вага: 0,5 кг Габарити: 17х12х10 (як смартфон) | 40 | 26 | 32 | 52 | 36 | – | 27 | – |
| Вага: 10 кг Габарити: 60х35х29 (як мікрохвильовка) | 80 | 94 | 94 | 75 | 46 | – | 76 | – |
| Вага: 20 кг Габарити: 123 x 80 x 37 (як телевізор) | 348 | 123 | 235,5 | 975 | 280 | – | 340 | – |
З таблиці видно, що невеликі вантажі дешевше всього відправляти службами Укрпошта (56 грн) та Автолюкс (67 грн). Середні — Делівері (66 грн) та Міст Експрес (85 грн). А для великих посилок таких як палети дешевше використовувати компанію перевізник Інтайм (235,5 грн). Найдорожче перевозити маленькі вантажі службами Міст Експрес (52 грн) та Нова Пошта (40 грн). Середні — в службах Укрпошта (94 грн) та національною компанією перевізником Інтайм (94 грн). За доставку об’ємних великих вантажів найдорожче в Міст Експресу (975 грн).
Компанія перевізник Інтайм тримає середні ціни в різних категоріях доставки, що трохи здивувало, адже вона має репутацію служби з завищеними цінами. Також виявилося, що Укрпоштою, яка відома як найдешевша служба доставки в Україні, дорожче всього надсилати середні посилки.
Штатні кур’єри інтернет-магазинів
Багато компаній перевізників, щоб бути конкурентоспроможними активно використовують штатних кур’єрів. 40% опитаних інтернет-магазинів мають власні служби доставки, які доставляють більше 50% замовлень. Адміністратори магазинів відзначили, що власні кур’єри швидко та зручно роблять доставку в межах міста, а для міжміських та міжнародних відправлень вигідніше користуватися службами доставки наприклад таких як Intime.ua.
Розвиток інших служб доставки в Україні
Інтернет-магазини такі як наприклад le-vele.com.ua на сьогодні стали заручниками правил, які диктують служби інтернет доставки. Рейтинг Нової Пошти дуже високий. Вона стала монополістом у галузі перевезення, тому постійно змінює умови користування і підвищує вартість послуг. У неї є серйозний конкурент державна компанія перевізник — Укрпошта, яка недавно провела ребрендинг і почала впроваджувати оновлення. Так як це державна компанія то процес йде занадто повільно, але служба залучає все більше клієнтів, які бажають скористатися дешевою доставкою. Все більше великих інтернет-магазинів заявляють про початок плідної співпраці з Інтаймом.
На сьогодні доставка для інтернет-магазинів в Україні одна з важливих елементів функціонування самого магазину. Ринок перевезення в Україні представлений низкою компаній, кожна з яких має свої плюси, так і мінуси. На сьогодні саме покупці товарів інтернет-магазинів вибирають якою службою доставки вони бажають отримати своє онлайн замовлення. Кожен клієнт магазину вирішує, що для нього важливіше: ціна, швидкість доставки, розміщення відділень, наявність програми лояльності тощо.
